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　　【时政梗概】

　　近日，一张截图在网上热传，引发了网友对公务员待遇的热烈讨论。在截图中，一名来自江苏扬州市宝应县名叫“乐乐”的网友，称生活压力较大，通过扬州市人民政府网站“寄语市长”频道留言，咨询公务员周末送外卖是否违纪。在这个热烈讨论的背后，我们既要看到当地纪委给予的人情味回复，但更应看到的是党政纪律的严肃性和部分基层公务员的困境。

　　【舆论报道】

　　“公务员周末送外卖不违规”，这答复有人情味儿

　　http://www.bjnews.com.cn/opinion/2019/01/18/540844.html

　　【小试牛刀】

　　《公务员法》明确规定，公务人员不得从事或者参与营利性活动。某日，一基层工作人员称生活压力大，通过政府服务热线电话询问公务员周末送外卖是否违纪。作为热线电话的接线员，你会如何处理?

　　【思路点拨】

　　1.明确工作目标

　　热线电话作为对外服务的重要载体，服务质量和服务效率直接决定着咨询人员对此项工作的评价。所以作为接线员，面对该公务人员的咨询，我会第一时间询问领导，给予他精准的答复。

　　2.了解情况

　　了解该公务人员基本情况，如工作单位、具体岗位、家庭收入、生活困难等。

　　3.解决问题

　　(1)如实回答。向该基层工作人员说明，公务员法规定公务人员不能从事营利性活动，原则上来说是不可以送外卖的。但周末是否可以送外卖，这个需要跟领导请示沟通，沟通结束后，会第一时间反馈，请他耐心等候。

　　(2)汇报沟通。第一时间向领导进行汇报，说明有基层公务人员咨询周末送外卖是否违纪的情况，并附带说明该公务员具体情况，询问领导意见。在此基础上，也可以向纪委反馈，询问意见。

　　(3)及时反馈。①第一时间与该工作人员取得联系，向他说明公务人员如因生活困难，利用周末时间送外卖，原则上不算违纪行为。②作为公务人员，利用周末兼职可以，但要保证不影响自己的本职工作。此外，要向所在单位上报，提交情况说明。③如果家庭确实困难，可以向本单位上报，相关党组织和所属单位会给予关心慰问。

　　(4)后续跟进。①在领导的指示下，持续关注该工作人员后续情况，并及时反馈上报。②认真做好热线电话接听工作，准确解答好咨询问题。

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